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Lo que necesitas saber antes de usar stargame

Estos términos rigen tu relación con stargame desde el momento en que abres una cuenta. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te recomendamos leer esta página antes de realizar cualquier depósito…

Aplica en regiones habilitadasCuenta personal e intransferibleDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolSujeto a ley local vigente
stargame Lo que necesitas saber antes de usar stargame
DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes preguntas sobre estas condiciones

Si una cláusula no está clara o necesitas aclarar cómo aplica a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte por chat en vivo o por correo electrónico. Antes de escribirnos, ten a la mano el número de tu cuenta y el método de pago que utilizas habitualmente — eso nos permite darte una respuesta concreta y sin demoras.

Chat en vivo Escríbenos desde la plataforma. Un agente en español revisa tu consulta sobre términos, cuenta o pagos y te responde en la misma sesión.
Correo electrónico Envía tu duda a la dirección de soporte publicada en el pie de página. Incluye tu número de cuenta para que podamos ubicar tu caso sin demora.
Centro de ayuda En la sección de ayuda de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, retiros y verificación de identidad.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta es parte del contrato que firmamos contigo al aceptar estos términos. Usamos cifrado en cada transacción, sin importar si depositas con SPEI, OXXO o CoDi, y solo guardamos los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Cifrado en transacciones

Cada depósito y retiro, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi, viaja cifrado. Tus datos bancarios nunca se almacenan en texto plano dentro de la plataforma.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la normativa aplicable en tu región. Puedes solicitar información sobre qué guardamos escribiendo al soporte en español.

Acceso a tu cuenta

Solo tú debes conocer tu contraseña. Si detectamos accesos inusuales, bloqueamos la sesión de forma preventiva y te avisamos por el canal de contacto registrado.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos personales o solicitar la baja de tu cuenta, contáctanos por chat o correo. Verificamos tu identidad antes de procesar cualquier cambio sensible.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que nos llegan con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no está aquí, el soporte en español está disponible por chat en vivo desde tu cuenta o desde el celular.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta. Abrir cuentas duplicadas viola estos términos y puede resultar en la suspensión de ambas cuentas y la retención del saldo durante revisión.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si al intentar registrarte la opción no aparece disponible, significa que tu zona no está habilitada en este momento

Conserva tu comprobante de pago con la referencia impresa y contáctanos por chat en vivo. Te pediremos el número de referencia para rastrear el movimiento con el equipo de pagos.

Sí. Escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Podemos actualizar las condiciones cuando sea necesario. La versión vigente siempre está publicada en esta página. Para cambios importantes, te notificamos al correo registrado en tu cuenta.

No. La cuenta es personal e intransferible. Los retiros se procesan únicamente hacia la fuente de fondos original del titular verificado, sin excepciones.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.