Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en stargame

Este espacio reúne las condiciones bajo las cuales puedes usar stargame. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar, así que te pedimos revisarlas antes de crear una cuenta

Ley local y regiones habilitadasCondiciones claras sin letra chicaSoporte en español para dudas legalesDatos protegidos según normativa aplicable
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta no depende solo de una contraseña. Cada inicio de sesión puede requerir verificación adicional, y cualquier cambio sensible — como actualizar tu método de cobro o modificar el correo de acceso — pasa por un paso de confirmación. Tus datos se almacenan con medidas de seguridad acordes a la normativa aplicable.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, el sistema puede solicitar un documento de identidad. Es un paso estándar para confirmar que la cuenta corresponde a su titular y proteger tus fondos.

Protección de datos personales

Los datos que registras — nombre, correo, método de pago — se usan únicamente para operar tu cuenta. No los vendemos ni los cedemos salvo obligación legal expresa.

Historial de transacciones

Cada movimiento con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu panel. Puedes consultarlo en cualquier momento desde el celular sin necesidad de contactar a soporte.

Solicitud de eliminación de datos

Si decides cerrar tu cuenta y quieres que eliminemos tu información, envía la solicitud por correo o desde el formulario de cuenta. Respondemos en el plazo que marca la ley aplicable.

CONTACTO LEGAL

Cómo llegar al equipo de soporte para asuntos legales

Si tienes una duda sobre tus derechos, quieres solicitar la eliminación de tus datos o necesitas aclarar una condición específica de uso, hay tres formas de contactarnos. Todas operan en español y se atienden en el orden en que llegan.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde cualquier página del sitio, tanto en celular como en computadora. Un agente en español responde durante el horario de atención publicado en la sección de ayuda.

Correo de soporte

Escribe a la dirección indicada en el pie de página. Para asuntos legales o de privacidad, incluye el número de tu cuenta y una descripción clara de tu solicitud.

Formulario de cuenta

Desde tu panel de usuario puedes abrir un ticket directamente vinculado a tu cuenta. Eso agiliza la revisión porque el equipo ya tiene contexto de tus transacciones.

Preguntas sobre el marco legal de tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario. Si la tuya no aparece aquí, el chat en español está disponible para resolverla.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si desde tu ubicación el servicio no está disponible, el sitio te lo indicará al intentar ingresar

Registramos nombre, correo electrónico y el método de pago que elijas — SPEI, OXXO o CoDi. Esos datos se usan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con obligaciones legales aplicables.

Escribe al correo de soporte o usa el formulario de cuenta. Incluye tu número de cuenta y la solicitud explícita de eliminación; respondemos en el plazo que establece la normativa vigente.

Las condiciones se actualizan cuando hay cambios operativos o legales relevantes. Te notificamos por el correo registrado en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

Si tienes saldo disponible en tu billetera al momento del cierre, puedes solicitar el retiro antes de completar el proceso. Los retiros siguen el mismo flujo de verificación habitual.

No. El historial completo de movimientos — depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias con CoDi y retiros — está disponible en tu panel sin costo y sin necesidad de contactar a soporte.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.